Términos de Servicio
Las reglas del servicio: qué incluye, qué cuesta, de quién son los datos y hasta dónde responde NovaPOS.
1. Quiénes somos y qué es este documento
NovaPOS es un servicio de software para gestión de inventario, punto de venta y pronóstico de demanda, operado por [razón social], RUT [•], con domicilio en [•] (en adelante, «NovaPOS» o «nosotros»).
Estos Términos regulan el uso del servicio por parte de quien lo contrata (en adelante, «el Cliente»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente acepta estos Términos.
NovaPOS no se vende: se licencia. El Cliente obtiene un derecho de uso mientras dure su suscripción; no adquiere propiedad sobre el software.
2. Qué incluye el servicio
- Registro de ventas, punto de venta y gestión de mesas
- Control de inventario con costeo promedio ponderado
- Gestión de compras y proveedores
- Reportes de ventas, márgenes y stock
- Pronóstico de demanda y sugerencias de compra (ver sección 6)
- Impresión de comandas y boletas mediante el agente local
3. La cuenta del Cliente
El Cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de las que entregue a su personal, y de las acciones realizadas con ellas.
El Cliente debe avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado.
4. Precio y facturación
El precio es el del plan contratado, informado antes de la contratación y publicado en [•]. Se factura por adelantado, por período mensual o anual.
Cambios de precio: se avisarán con al menos [30] días de anticipación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de que entre en vigencia, sin costo.
5. Pagos fallidos y suspensión
Si un cobro falla, el sistema reintenta automáticamente y avisa al Cliente por correo. Si después de [N] días el pago sigue pendiente, el acceso puede suspenderse.
La suspensión no borra los datos. El Cliente conserva el derecho a exportarlos conforme a la sección 12.
6. El pronóstico de demanda: qué es y qué no es
NovaPOS incluye un motor que estima la demanda futura y sugiere cantidades de compra a partir del historial de ventas del Cliente.
Esas sugerencias son estimaciones, no garantías. Todo pronóstico tiene error, y el de NovaPOS también: al [fecha], el error promedio medido sobre datos reales era de aproximadamente 34% en un horizonte semanal y 60% en un día individual. Estas cifras se informan por transparencia y varían según el negocio, el producto y la calidad de los datos cargados.
En consecuencia
- Ninguna compra se ejecuta automáticamente. Toda sugerencia requiere aprobación explícita del Cliente, que puede modificar o descartar las cantidades antes de aprobarlas.
- La decisión de compra es siempre del Cliente, que conoce circunstancias que el sistema no puede conocer: eventos, feriados locales, cambios de carta, disponibilidad de proveedores.
- El sistema informa el nivel de confianza de cada predicción, calculado sobre su error real medido. Cuando la confianza es baja, la interfaz lo advierte y recomienda revisar antes de aprobar.
- La calidad del pronóstico depende de que el Cliente mantenga cargados sus productos, recetas y costos. Datos incompletos producen sugerencias menos precisas.
NovaPOS no garantiza resultados comerciales —ni ausencia de quiebres de stock, ni reducción de mermas, ni un nivel determinado de acierto— y no responde por decisiones de compra adoptadas por el Cliente. Ver sección 9.
7. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado.
Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros proveedores o causas fuera de nuestro control. Cuando sea posible, el mantenimiento programado se avisará con anticipación.
8. Los datos son del Cliente
Todos los datos que el Cliente carga o genera usando NovaPOS son de su propiedad: productos, ventas, inventario, recetas, clientes y proveedores.
NovaPOS los trata por encargo del Cliente, únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y al Anexo de Tratamiento de Datos.
No usamos los datos del Cliente para otros fines, ni los vendemos ni cedemos a terceros, salvo a los subprocesadores declarados o cuando lo exija la ley.
9. Limitación de responsabilidad
NovaPOS responde por los perjuicios directos que cause por su culpa en la prestación del servicio.
En la medida en que lo permita la ley aplicable
- La responsabilidad total de NovaPOS se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los [3-6] meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
- NovaPOS no responde por perjuicios indirectos ni lucro cesante, incluyendo pérdidas derivadas de decisiones de compra tomadas por el Cliente a partir de las sugerencias del sistema (sección 6).
- Ninguna disposición de este contrato limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente.
10. Obligaciones del Cliente
- Usar el servicio conforme a la ley y para su actividad comercial legítima
- Mantener sus datos veraces y actualizados
- No intentar acceder a datos de otros clientes ni vulnerar la seguridad
- No revender ni sublicenciar el servicio sin autorización escrita
- Cumplir sus propias obligaciones legales, incluidas las tributarias y las de protección de datos respecto de sus trabajadores y clientes
11. Duración y término
El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales, salvo aviso en contrario.
El Cliente puede terminar cuando quiera, con efecto al final del período pagado. No corresponde devolución del período en curso, salvo lo indicado en la sección 4.
NovaPOS puede terminar el contrato dando aviso con [30] días, o de inmediato si el Cliente incumple gravemente estos Términos.
12. Qué pasa con los datos al terminar
Terminado el contrato, el Cliente dispone de [30] días para solicitar la exportación completa de sus datos en formato reutilizable, sin costo.
Cumplido ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos. Las copias de respaldo cifradas se eliminan conforme a su ciclo de rotación, que al [fecha] es de [14] días.
13. Cambios a estos Términos
Podemos modificar estos Términos avisando con al menos [30] días de anticipación por correo y dentro de la aplicación.
Cada versión se conserva y queda identificada. Si un cambio afecta sustancialmente los derechos del Cliente, se solicitará una nueva aceptación expresa; si el Cliente no la otorga, podrá terminar el contrato sin costo antes de que el cambio entre en vigencia.
14. Ley aplicable y tribunales
Estos Términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a [los tribunales ordinarios de justicia de [ciudad]].
15. Contacto
[correo de contacto]